泰州市科创气弹簧有限公司
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科创气弹簧服务上帝论

更新时间:2017-01-01 16:44:27点击次数:1259次字号:T|T

“顾客就是上帝"这种营销理念可追溯到19中后期的马歇尔·菲尔德百货公司。  而“顾客第一”、“顾客至上”的口号我们国内大小企业也已经喊了很多年,甚至成为服务业所接纳成为一种新的准则。

  年关将至,各类生产厂家的配套或者配件都进入紧急备货阶段,作为生产气弹簧配件的厂家,我们自然是时间紧,任务重,前期的客服、中期的生产线、后期的抽检、打包以及配送都尽全力完成一批又一批的生产计划。

然而,就在今天,有一个新客户反馈说你们做的怎么比我的样品压力小很多?客服很礼貌的回答,我们是严格按照您提供的参数定制的,而且当时您下单的时候我们已经提醒您,您之前样品上的压力数据不准确,建议把样品寄过来,我们用专业设备给您测试下。您拒绝了,并且很确定的说参数不会错的,就按照这个规格制作。客户一听立马情绪激动起来:”你们是不是不想认账 ,在你们家做的货你就得负全责“并且说了一些污言碎语,客服小姑凉都被吓到了,第一次遇到这样的客户。后来经过经理的反复交涉,我们给客户补充压力,并且是免费的。

  虽然问题解决了,但是我们也明确的表态责任不在于我们。如果以“顾客是上帝”的理念要求企业员工以顾客为尊,为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。 “上帝”理应得到足够的尊重与礼待,但尊重和礼貌都是双方的,顾客也要“顾德”,不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。

       吸取经验和教训,无论售前还是售后,泰州市科创气弹簧有限公司仍以最优质、最真诚的服务去接待每一位客户。

(编辑:tzkec)
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